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【联亚】直播间赠品“缩水” 市场监管部门助力解纠纷 品市赵女士对此表示满意
经调解，缩水商家同意更换拖鞋并承担相关运费，直播看似免费的间赠纠纷联亚赠品，消费者赵女士被某平台直播间主播宣称“买正品送价值299元同系列云阶拖鞋”吸引，品市赵女士对此表示满意。场监商家提出退货须其自行承担赠品运费（约12元），管部赠品属于买卖合同的门助“从给付义务”。因此，力解商家为消费者更换赠品并承担相关运费。缩水联亚受理投诉后，直播浙江省杭州市上城区市场监管局东站枢纽市场监管所处理了一起直播间购物赠品“缩水”引发的间赠纠纷消费纠纷。且不能使用正品订单的品市运费险。遂投诉至杭州市上城区市场监管局东站枢纽市场监管所。场监消费者完全有权要求其承担合理的管部退换货费用。收货后，门助商家出售的商品中所含赠品依法应被视为其所出售的商品的一部分。
中国消费者报杭州讯（记者施本允）近日，赵女士发现赠品拖鞋严重“缩水”——从直播中质感十足的云阶拖鞋变成了普通塑料人字拖。运费险随订单生效，商家属于单方面增设不公平条款，经调解，若商家未提前明确告知赠品不适用运费险等售后规则，同时，当赵女士要求退货时，其成本实质上已分摊在主商品销售价格内。
据了解，订单页面和直播间从未说明赠品不享受运费险，赵女士质疑，对方先以登记错误搪塞，赵女士联系商家客服，后改口称赠品是促销品。
责任编辑：赵英男
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